Terabyte B.V., joka toimii nimellä ReMarkt

Päivitetty viimeksi: 20. elokuuta 2026

Näissä takuuehdoissa kerromme, millaisen takuun ReMarkt myöntää tilauksille, jotka on tehty osoitteessa www.remarkt.fi tai joiden toimitusosoite on Suomessa, miten voit ilmoittaa viasta ja miten käsittelemme takuuhakemuksen.

1 § Tuotteesi takuu

1. Kaikki ReMarktin myymät tuotteet tarkastetaan, testataan ja puhdistetaan ennen lähettämistä. Tarvittaessa osia korjataan tai vaihdetaan.
2. ReMarkt myöntää jokaiselle tuotteelle vähintään 12 kuukauden kaupallisen takuun toimituspäivästä alkaen. Tarkka takuuaika ja se, mitä tuotetta takuu koskee, käyvät ilmi tuotesivulta, tilausvahvistuksesta tai laskusta.
3. Kaupallinen takuu koskee kuluttajia ja yritysasiakkaita, ellei yrityssopimuksessa ole kirjallisesti sovittu toisin. Lakisääteiset kuluttajan oikeudet koskevat ainoastaan kuluttajia.
4. Kaupallinen takuu on voimassa, kun ReMarkt on toimittanut kyseisen tuotteen Suomeen. Takuu toteutetaan Alankomaissa sijaitsevasta toimipisteestämme.
5. Kaupallinen takuu on tarkoitettu ainoastaan alkuperäiselle ostajalle, eikä se siirry edelleenmyynnin yhteydessä uudelle omistajalle, ei myöskään silloin, kun alkuperäinen ostotosite luovutetaan tuotteen mukana.
6. Jos olet ostanut tilauksen yhteydessä takuunpidennyksen, sovelletaan tilausvahvistuksessa tai laskussa mainittua pidennettyä takuuaikaa, kuitenkin enintään kolmea vuotta.
7. Akkuihin ja paristoihin sovelletaan lisäksi 4 §:n ehtoja.
8. Suomessa kuluttajaa koskeva lakisääteinen virhevastuu ei pääty automaattisesti tietyn kiinteän määräajan kuluttua. Tuotteella on oltava se käyttöikä, jota kuluttaja voi kohtuudella odottaa, kun otetaan huomioon tuotteen laatu, ikä, hinta, tuotekuvaus ja kuntoluokka. Kaupallinen takuu ei rajoita näitä lakisääteisiä oikeuksia.
9. Arvioitaessa sitä, milloin virhe on syntynyt, sovelletaan Suomen lain mukaisia todistelusääntöjä. ReMarkt ei voi hylätä lakisääteisiä oikeuksia yksinomaan sillä perusteella, että kaupallinen takuu on päättynyt.
10. Jos tuote ei vastaa sopimusta, kuluttajalla on lakisääteisten edellytysten mukaisesti ensisijaisesti oikeus maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon. ReMarkt voi kieltäytyä valitusta ratkaisusta, jos se on mahdoton tai aiheuttaa toiseen sopivaan ratkaisuun verrattuna kohtuuttomia kustannuksia.
11. Jos kuluttaja valitsee lain hänelle antaman valintamahdollisuuden nojalla korjauksen vaihdon sijaan, ReMarkt pidentää sovellettavaa lakisääteistä virhevastuuaikaa kertaalleen kahdellatoista kuukaudella 31. heinäkuuta 2026 alkaen voimassa olevien sääntöjen mukaisesti. Korjaus tai vaihto tehdään kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa. Jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollinen, se ei onnistu tai sitä ei tehdä ajoissa, kuluttajalla voi olla lakisääteisten edellytysten mukaisesti oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

2 § Mitä takuu kattaa?

1. Takuu kattaa tekniset viat ja laitteistoviat, jotka syntyvät normaalissa käytössä sovellettavan takuuajan kuluessa.
2. Teknisiä vikoja tai laitteistovikoja voivat olla muun muassa:

• tuote, joka ei enää käynnisty tai sammuu odottamatta;
• emolevyn, keskusmuistin tai tallennusvälineen vika;
• mukana toimitetun virtalähteen, verkkolaitteen tai laturin vika;
• näppäimistön, kosketuslevyn tai mukana toimitetun hiiren vika;
• liitäntöjen, jäähdytyksen, wifin, Bluetoothin, kameran, mikrofonin tai kaiuttimien vika;
• näytön tekninen vika;
• muu laitteistohäiriö, jonka vuoksi tuote ei toimi niin kuin siltä voidaan kohtuudella odottaa.

1. Tämä luettelo ei ole tyhjentävä. ReMarkt arvioi jokaisen hakemuksen tuotteen, ilmoitetun ongelman ja käyttöolosuhteiden perusteella.
2. Akkuihin ja paristoihin sovelletaan 4 §:ää. Ohjelmistoihin ja päivityksiin sovelletaan 8 §:ää.
3. Kun takuuhakemus on pätevä, tarvittava tutkimus, osat, korjaus ja sopiva ratkaisu ovat maksuttomia.

3 § Mitä takuu ei kata?

1. Takuu ei kata vahinkoja tai häiriöitä, jotka ovat aiheutuneet suoraan ulkoisista tekijöistä, virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta tai normaalista kulumisesta, joka vastaa tuotteen ikää, käyttöaikaa ja valittua kuntoluokkaa.
2. Näitä voivat olla muun muassa:

• putoamisesta, iskusta, puristuksesta tai murtumisesta aiheutuneet vauriot;
• kosteus- tai nestevauriot;
• tulipalon, äärimmäisen kuumuuden, salamaniskun tai virheellisen virransyötön aiheuttamat vauriot;
• käyttöohjeen tai käyttötarkoituksen vastainen käyttö;
• voimakas likaantuminen, tukkeutuneet tuuletusaukot tai riittämätön jäähdytys;
• normaali ja odotettavissa oleva kuluminen, sikäli kuin kyse ei ole ennenaikaisesta viasta;
• kosmeettiset käytön jäljet, jotka kuuluvat valittuun kuntoluokkaan ja jotka on ilmoitettu ennen ostoa;
• soveltumattomien tai yhteensopimattomien tarvikkeiden, virtalähteiden tai oheislaitteiden aiheuttamat vauriot;
• luvattomien muutosten, korjausten tai osien aiheuttamat vauriot.

Kolmansien osapuolten tekemät korjaukset ja muutokset

1. Haluatko teettää takuuaikana työn tai korjauksen toisessa yrityksessä? Pyydä siihen silloin aina etukäteen ReMarktin kirjallinen suostumus.
2. ReMarkt ei myönnä takuuta kolmansien osapuolten tekemille töille tai näiden osille eikä myöskään vahingoille, jotka tällaiset työt tai osat ovat aiheuttaneet tai joita ne ovat pahentaneet.
3. Kolmannen osapuolen tekemä korjaus tai muutos ei automaattisesti poista kaikkia koko tuotetta koskevia takuuoikeuksia. ReMarkt arvioi, onko tehtyjen töiden ja ilmoitetun vian välillä yhteys ja onko luotettava tekninen arviointi vielä mahdollista.

Takuun ulkopuolinen tutkimus ja korjaus

1. Osoittautuuko, ettei vika kuulu takuun tai lakisääteisen virhevastuun piiriin? Silloin kerromme sinulle syyn ja käytettävissä olevat vaihtoehdot.
2. Mahdollisista tutkimus-, korjaus- ja toimituskuluista ilmoitetaan sinulle etukäteen. Maksullinen korjaus tehdään vasta sen jälkeen, kun olet hyväksynyt kustannusarvion.

4 § Akut ja paristot

1. Akut ja paristot ovat kuluvia osia. Enimmäiskapasiteetti heikkenee vähitellen normaalissa käytössä ja ikääntymisen myötä.
2. Kannettavien tietokoneiden akuille sovelletaan toimitushetkellä seuraavia vähimmäiskapasiteettivaatimuksia suhteessa alkuperäiseen suunnittelukapasiteettiin:

• 5 tähteä: vähintään 80 %;
• 4 tähteä: vähintään 70 %;
• 3 tähteä: vähintään 60 %.

1. Nämä kapasiteettiprosentit koskevat nimenomaan kannettavien tietokoneiden akkuja. Muiden tuotteiden akuille ja paristoille ei sovelleta kiinteää kuntoluokkaa, ellei tätä ole tuotteen yhteydessä nimenomaisesti mainittu.
2. Akun on lopputarkastuksessamme täytettävä vähintään valitun kuntoluokan vaatimus. Eikö akku täytä tätä vaatimusta? Silloin kannettavaa ei toimiteta kyseisessä kuntoluokassa ilman, että akku ensin vaihdetaan tai sovelletaan muuta sopivaa ratkaisua. Tämä voi viivästyttää toimitusta. ReMarkt ilmoittaa sinulle, jos näin käy.
3. Kapasiteettiprosentti ei vastaa kiinteää käyttöaikaa. Todellinen käyttöaika riippuu muun muassa laitteesta, asetuksista, näytön kirkkaudesta, virranhallinnasta, käytetyistä ohjelmista ja kuormituksesta.
4. ReMarkt myöntää mukana toimitetun akun tai pariston tekniselle toiminnalle kolmen kuukauden kaupallisen takuun toimituksesta alkaen. Tämä määräaika ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia Suomessa.
5. Arvioimme akun tai pariston muun muassa silloin, kun laite ei tunnista sitä, se ei lataudu, se sammuu odottamatta tai siinä ilmenee muu tekninen häiriö. Normaali asteittainen kapasiteetin heikkeneminen ei kuulu tämän kaupallisen akkutakuun piiriin.
6. Vaihtoakun ei tarvitse olla uusi, mutta kannettavassa tietokoneessa sen on täytettävä vähintään valitun kuntoluokan kapasiteettivaatimus.
7. Lopeta välittömästi sellaisen akun tai pariston käyttäminen ja lataaminen, joka turpoaa, vuotaa, kuumenee epätavallisen paljon tai on muuten mahdollisesti vaarallinen. Ota siinä tapauksessa heti yhteyttä asiakaspalveluumme.

5 § Carry-in-takuu

1. ReMarkt myöntää carry-in-takuun. Tämä tarkoittaa, että tuote on toimitettava ReMarktille teknistä tutkimusta ja jatkokäsittelyä varten.
2. Ilmoita viasta ensin 6 §:n mukaisesti. Kun hakemus on arvioitu, saat oikeat lähetys- tai toimitusohjeet.
3. ReMarkt ei tee korjauksia asiakkaan luona.
4. Tuotteen tuominen toimipisteeseemme tai noutaminen sieltä on mahdollista ainoastaan sen jälkeen, kun asiasta on oltu yhteydessä asiakaspalveluumme. ReMarktilla ei ole fyysistä myymälää eikä näyttelytilaa.
5. Suuria, painavia tai lavalla toimitettuja tuotteita ei saa palauttaa tavallisena pakettina ilman erillistä sopimista. Noudata tällöin saamiasi ohjeita ja tarvittaessa lavakuljetuskäytäntöä.
6. Takuuhakemuksen kustannuksia käsitellään 10 §:n mukaisesti.

6 § Takuun hakeminen

1. Tee takuuhakemus palautusportaalissa osoitteessa www.remarkt.fi.
2. Oletko tehnyt tilauksen ReMarkt-tililtäsi? Avaa silloin kyseinen tilaus tililläsi ja valitse käytettävissä oleva palautus- tai takuuvaihtoehto.
3. Teitkö tilauksen vieraana? Käytä silloin tilausnumeroa ja sitä sähköpostiosoitetta, jolla tilaus on tehty.
4. Eikö tilausta tunnisteta automaattisesti? Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi. Vieraana tehty tilaus voidaan liittää uuteen tiliin, kun molemmissa käytetään samaa sähköpostiosoitetta.
5. Ilmoita hakemuksessa, siltä osin kuin tiedot ovat saatavilla, tilaus- tai laskunumero, malli, sarjanumero tai huoltotunnus, selkeä kuvaus ongelmasta, ajankohta, jolloin ongelma ilmeni, virheilmoitukset ja jo tehdyt tarkistukset. Liitä mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuvia tai video.
6. Eikö sinulla ole enää laskua? Voit osoittaa myös tilausvahvistuksella, tiliotteella tai muulla luotettavalla todisteella, että tuote on ostettu ReMarktilta ja milloin se on ostettu.
7. Ilmoituksen tekemisen jälkeen saat automaattisesti vahvistuksen siitä, että hakemus on vastaanotettu. Tämä ei vielä aina ole lopullinen palautusohje. Hakemukset tarkistetaan ja hyväksytään arkipäivisin. Sen jälkeen saat oikeat ohjeet.
8. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut lähetys- tai toimitusohjeet.

7 § Tutkimus ja korjaus

1. Vastaanoton ja rekisteröinnin jälkeen ReMarkt tutkii tuotteen ja ilmoitetun vian.
2. Pyrimme saattamaan tutkimuksen ja käsittelyn päätökseen 14 päivän kuluessa vastaanotosta ja rekisteröinnistä. Käsittely voi kestää pidempään, jos tarvitaan lisätutkimuksia, osia on tilattava tai sopivaa korvaavaa tuotetta ei ole heti saatavilla. Jos näin käy, kerromme sinulle käsittelyn etenemisestä.
3. Viasta ja olosuhteista riippuen ReMarkt voi korjata tuotteen, vaihtaa osan, tarjota vastaavan kunnostetun korvaavan tuotteen tai soveltaa muuta sopivaa ratkaisua.
4. Otamme huomioon toivomasi ratkaisun. ReMarkt voi tarjota muuta ratkaisua, jos pyydetty ratkaisu on mahdoton, kohtuuttoman kallis tai sitä ei voida toteuttaa aiheuttamatta merkittävää haittaa.
5. Korvaavan tuotteen ei tarvitse olla täsmälleen samaa mallia, mutta sen on oltava toiminnallisuudeltaan, arvoltaan ja kuntoluokaltaan vähintään vastaava. Näistä lähtökohdista voidaan poiketa vain nimenomaisella suostumuksellasi.
6. Eikö tuotetta voida korjata tai vaihtaa kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa? Silloin sovimme kanssasi sopivasta hinnanalennuksesta tai, jos lakisääteiset edellytykset täyttyvät, kaupan purkamisesta ja hyvityksestä.
7. Kaupan purkaminen ei ole mahdollista, jos poikkeama on niin vähäinen, ettei se oikeuta purkamiseen.
8. Korjauksen yhteydessä vaihdetut osat siirtyvät ReMarktin omistukseen, ellei etukäteen ole kirjallisesti toisin sovittu.

8 § Ohjelmistot ja päivitykset

1. ReMarktin mukana toimittaman käyttöjärjestelmän sekä ReMarktin asentamien ohjainten, ohjelmistojen ja lisenssien on toimittava toimitushetkellä kuvatulla tavalla.
2. Ohjelmisto-ongelma kuuluu takuun piiriin, kun se johtuu suoraan laitteistoviasta tai ReMarktin tekemän asennuksen virheestä.
3. Ohjelmisto-ongelma ei kuulu takuun piiriin, kun se johtuu suoraan käyttäjän asentamista tai poistamista ohjelmistoista, haittaohjelmista, virheellisistä asetuksista, luvattomista muutoksista Windowsiin, BIOSiin tai laiteohjelmistoon taikka tukemattomista kolmansien osapuolten ohjaimista tai ohjelmistoista. Tämä koskee myös tilannetta, jossa ongelma on syntynyt yksinomaan siksi, ettei tarpeellista päivitystä ole asennettu kohtuullisessa ajassa, edellyttäen että sinulle on kerrottu kyseisen päivityksen saatavuudesta, sen vaikutuksista ja asentamisesta.
4. Ohjelmiston asentaminen tai muuttaminen ei automaattisesti poista kaikkia takuuoikeuksia. ReMarkt arvioi, onko muutoksen ja ilmoitetun ongelman välillä osoitettavissa oleva yhteys.
5. Digitaalisia elementtejä sisältäviin tuotteisiin sovelletaan lisäksi lakisääteisiä säännöksiä tarpeellisista toiminto- ja tietoturvapäivityksistä. Tiedossa olevat rajoitukset yhteensopivuudessa, tuessa tai tulevissa päivityksissä ilmoitetaan ennen ostoa.
6. Kun ohjelmisto-ongelman on aiheuttanut käyttäjä eikä se kuulu takuun piiriin, ReMarkt voi tarjota maksullisen uudelleenasennuksen tai muuta tukea. Kustannuksista ilmoitetaan etukäteen.
7. Henkilökohtaisiin tiedostoihin, tileihin ja varmuuskopioihin sovelletaan 9 §:ää.

9 § Henkilökohtaiset tiedot ja varmuuskopiointi

1. Tee ennen tuotteen lähettämistä tai tuomista täydellinen varmuuskopio kaikista tiedoista, jotka haluat säilyttää.
2. Tarkastuksen, korjauksen tai vaihdon yhteydessä voi olla tarpeen palauttaa laite tehdasasetuksiin, asentaa ohjelmistot uudelleen tai vaihtaa tallennusväline. Tällöin tietoja ja asennettuja ohjelmia voi poistua.
3. Poista mahdollisuuksien mukaan henkilökohtaiset tiedostot, tallennetut salasanat ja henkilökohtaiset tilit. Kirjaudu ulos Microsoft-, Apple-, Google- ja muista tileistä ja poista käytöstä aktivointilukot sekä toiminnot, kuten ”Etsi laitteeni”.
4. Poista SIM-kortit, muistikortit, USB-muistit ja muut ulkoiset tallennusvälineet ennen kuin toimitat tuotteen.
5. Älä koskaan kerro henkilökohtaisen tilin salasanaa. Tarvitaanko laitteeseen pääsy tarkastusta varten? Luo silloin mieluiten tilapäinen paikallinen testitili.
6. Käyttääkö laite ReMarktin vakiomuotoista paikallista tiliä, jolle ei ole asetettu salasanaa? Jätä silloin hakemuksen salasanakenttä tyhjäksi.
7. Etkö vian vuoksi pysty tekemään varmuuskopiota, poistamaan tietoja, kirjautumaan ulos tileistä tai poistamaan aktivointilukkoa käytöstä? Mainitse tämä silloin selkeästi hakemuksessa.
8. ReMarkt ei voi taata, että tiedot säilyvät tutkimuksen tai korjauksen aikana. ReMarkt ei vastaa sellaisten tietojen säilyttämisestä tai palauttamisesta, joista ei ole tehty varmuuskopiota, paitsi silloin kun ReMarkt on siitä lain mukaan vastuussa.
9. ReMarkt käsittelee tuotteella olevia tietoja vain siltä osin kuin se on tarpeen hakemuksen tutkimiseksi ja käsittelemiseksi, ja noudattaa tällöin tietosuojakäytäntöä.

10 § Takuuseen liittyvät kustannukset

1. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut ReMarktilta lähetys- tai toimitusohjeet.
2. Kun takuu- tai virhevastuuhakemus on pätevä, ReMarkt maksaa tarpeelliset kustannukset, jotka aiheutuvat palautuskuljetuksesta, tutkimuksesta, osista, korjauksesta tai vaihdosta ja tuotteen takaisin lähettämisestä.
3. Käytä ReMarktin tarjoamaa lähetystapaa tai toimitettua palautustarraa.
4. Valitsetko ilman ennakkoon sopimista muun tai tarpeettoman kalliin lähetystavan? Silloin korvaus voidaan rajoittaa ReMarktin tarjoaman lähetystavan kohtuullisiin kustannuksiin.
5. Suurten, painavien tai lavalla toimitettujen tuotteiden kuljetuksesta on sovittava ReMarktin kanssa etukäteen.
6. Käykö tutkimuksessa ilmi, ettei ilmoitettu ongelma kuulu takuun tai lakisääteisen virhevastuun piiriin? Silloin sovelletaan 3 §:n mukaisia kustannuksia koskevia sopimusehtoja. ReMarkt ei veloita kustannuksia kertomatta sinulle etukäteen niiden luonnetta ja määrää.

11 § Takuu korjauksen tai vaihdon jälkeen

1. Korjauksen jälkeen alkuperäinen kaupallinen takuuaika jatkuu. Takuuaika ei ala korjauksen vuoksi automaattisesti alusta.
2. Takuun perusteella vaihdettu osa kuuluu takuun piiriin alkuperäisen takuuajan jäljellä olevan osan ajan.
3. Vaihdetaanko koko tuote takuun perusteella? Silloin korvaavaan tuotteeseen sovelletaan alkuperäisen tilauksen kaupallisen takuuajan jäljellä olevaa osaa.
4. Oletko ostanut takuunpidennyksen? Silloin pidennetyn takuuajan vielä kulumaton osa jää voimaan.
5. Toistuuko sama vika korjauksen tai vaihdon jälkeen? Ilmoita siitä silloin uudelleen ReMarktille. Jatkoratkaisu arvioidaan 7 §:n mukaisesti.
6. Alkuperäisen takuuajan päättymisen jälkeen tehtyyn maksulliseen korjaukseen voi liittyä erillinen takuu. Sen kesto ja ehdot käyvät ilmi kustannusarviosta tai laskusta.
7. Korjaus tai vaihto ei rajoita muita oikeuksia, jotka kuluttajalla on lain mukaan.

12 § Ilmoitus, arviointi ja reklamaatiot

1. Kuluttajaa pyydetään ilmoittamaan virheestä mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen. Suomessa kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on joka tapauksessa tehty ajoissa.
2. ReMarkt arvioi kuluttajan hakemuksen Suomessa voimassa olevien lakisääteisten todistelusääntöjen ja oikeuskeinojen mukaisesti. ReMarktin kaupallinen takuuaika ei korvaa tätä lakisääteistä arviointia.
3. Onko kaupallinen takuuaika päättynyt? Silloin kuluttajan hakemusta ei hylätä yksinomaan tällä perusteella. ReMarkt arvioi myös, ovatko lakisääteiset oikeudet edelleen sovellettavissa.
4. Sinun ei tarvitse itse selvittää tarkkaa teknistä syytä. Anna mahdollisimman selkeä kuvaus ja lähetä mukaan mahdollisuuksien mukaan virheilmoitukset, valokuvat tai video.
5. ReMarkt on myyjänä yhteyspiste arviointia ja käsittelyä varten. ReMarkt voi käyttää tutkimuksessa tai korjauksessa valmistajaa, toimittajaa tai muuta asiantuntijaa.
6. Etkö ole samaa mieltä arviostamme tai ehdottamastamme ratkaisusta? Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit lisäksi käyttää reklamaatiomenettelyämme.

13 § Yhteys- ja yritystiedot

ReMarkt on Terabyte B.V.:n käyttämä toiminimi.

Yrityksen nimi: Terabyte B.V.

Toiminimi: ReMarkt

Osoite: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Alankomaat

KvK-numero: 52945855

ALV-tunniste: NL850678201B01

Sähköpostiosoite: [email protected]

Puhelinnumero: +31 (0)495 712876

Takuun hakeminen

Voit tehdä takuuhakemuksen palautusportaalissa osoitteessa www.remarkt.fi.

Ilmoita hakemusta koskevissa kysymyksissä aina tilausnumerosi ja, jos saatavilla, palautusnumero, malli ja sarjanumero tai huoltotunnus.

Tuotteen tuominen tai noutaminen

ReMarkt on verkkokauppa, jolla ei ole fyysistä myymälää eikä näyttelytilaa. Tuotteen tuominen tai noutaminen on mahdollista ainoastaan sen jälkeen, kun asiasta on oltu yhteydessä asiakaspalveluumme.

Toimipisteemme on tätä varten avoinna arkipäivisin:

Maanantaista perjantaihin: klo 09.00–12.30 ja 13.00–17.00

Virallisina juhlapyhinä aukioloajat voivat poiketa tavanomaisesta.