Terabyte B.V., joka toimii nimellä ReMarkt

Päivitetty viimeksi: 20. elokuuta 2026

ReMarktille on tärkeää, että osoitteessa www.remarkt.fi tehtyjä tilauksia ja Suomeen tehtyjä toimituksia koskevat reklamaatiot käsitellään huolellisesti, selkeästi ja kohtuullisessa ajassa. Tässä reklamaatiomenettelyssä kerromme, miten voit tehdä reklamaation, mitä tietoja tarvitsemme ja mitä voit odottaa käsittelyltämme.

1 § Soveltamisala

1. Tämä reklamaatiomenettely koskee Suomessa olevia kuluttajia ja ReMarktin yritysasiakkaita.
2. Voit tehdä reklamaation muun muassa tuotteesta, tilauksesta, toimituksesta, palautuksesta, korjauksesta, takuusta, maksusta tai ReMarktin palvelusta.
3. Reklamaation tekeminen ei rajoita lakisääteisiä tai sopimukseen perustuvia oikeuksiasi Suomessa.
4. Suomessa oleville kuluttajille jäävät täysimääräisesti voimaan muun muassa lakisääteiset oikeudet, jotka koskevat viallista tuotetta, peruuttamista sekä virheellistä tai puutteellista toimitusta.

2 § Mistä voit tehdä reklamaation?

Voit tehdä reklamaation muun muassa seuraavista:

• toimitettu tuote;
• tuotteen laatu, kunto tai toiminta;
• virheellinen tai puutteellinen toimitus;
• viivästynyt, saapumatta jäänyt tai vaurioitunut lähetys;
• palautuksen, korjauksen tai takuuhakemuksen käsittely;
• viestintämme tai palvelumme;
• lasku, maksu tai hyvitys;
• verkkosivustomme tiedot;
• muu ReMarktia koskeva kokemus.

3 § Reklamaation tekeminen

1. Voit tehdä reklamaation kirjallisesti osoitteeseen [email protected] tai postitse osoitteeseen ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Alankomaat.
2. Voit myös keskustella reklamaatiostasi kanssamme puhelimitse numerossa +31 (0)495 712876. Jotta voimme kirjata ja käsitellä reklamaatiosi huolellisesti, voimme pyytää sinua vahvistamaan sen tämän jälkeen kirjallisesti.
3. Reklamaation tekeminen on maksutonta.
4. Ilmoita aina tilausnumerosi ja, jos se on tarpeen, palautusnumero.

4 § Tuotetta, palautusta tai takuuta koskevat reklamaatiot

1. Koskeeko reklamaatiosi viallista tuotetta, korjausta, takuuta, palautusta, vaurioitunutta lähetystä taikka väärää tai puuttuvaa tuotetta? Silloin hakemus voi olla tarpeen tehdä ReMarktin palautusportaalin kautta.
2. Oletko jo tehnyt palautuspyynnön? Älä silloin tee samasta tuotteesta uutta hakemusta, vaan ilmoita reklamaatiossasi olemassa oleva palautusnumero.
3. Palautusilmoituksen tekemisen jälkeen saat automaattisesti vahvistuksen siitä, että hakemus on vastaanotettu. Tämä ei vielä aina ole lopullinen palautusohje. Hakemukset tarkistetaan ja hyväksytään arkipäivisin. Sen jälkeen saat oikeat ohjeet.
4. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut lähetys- tai toimitusohjeet.
5. Käykö alkuperäinen viestisi jo pätevästä ilmoituksesta, peruuttamisesta tai takuuhakemuksesta? Silloin kyseisen alkuperäisen viestin päivämäärä on ratkaiseva. Sisäinen ohjaus palautusportaaliin ei muuta tätä päivämäärää.
6. Löydät palautusportaalin täältä: palautusilmoituksen tekeminen osoitteessa www.remarkt.fi.

5 § Tarvittavat tiedot

Ilmoita reklamaatiossasi, siltä osin kuin ne ovat tarpeen:

• nimesi ja yhteystietosi;
• tilausnumero;
• palautusnumero;
• tuotteen malli, sarjanumero tai huoltotunnus;
• selkeä kuvaus reklamaatiosta;
• milloin ongelma on syntynyt tai havaittu;
• mikä on mielestäsi mennyt pieleen;
• mitä tarkistuksia tai toimenpiteitä olet jo tehnyt;
• mahdollinen aiempi reklamaatiota koskeva viestintä;
• millaista ratkaisua toivot;
• asiaan liittyvät valokuvat, videot, virheilmoitukset tai asiakirjat.

Älä lähetä mukana salasanoja, täydellisiä maksukorttitietoja, henkilöllisyystodistuksia tai muita henkilötietoja, joita ei tarvita reklamaatiosi käsittelyyn.

6 § Vastaanotto ja vastausaika

1. Kirjaamme reklamaatiosi ja vahvistamme sen vastaanoton mahdollisimman pian.
2. Reklamaatiosi otetaan käsittelyyn viimeistään viiden arkipäivän kuluessa.
3. Pyrimme antamaan ensimmäisen asiallisen vastauksen kahden–viiden arkipäivän kuluessa.
4. Saat asiallisen vastauksen viimeistään neljäntoista päivän kuluessa reklamaatiosi vastaanottamisesta.
5. Tarvitsemmeko lisää aikaa? Silloin kerromme sinulle tämän määräajan kuluessa syyn ja ilmoitamme, milloin voit odottaa asiallista vastausta.
6. Jos meidän on pyydettävä sinulta lisätietoja, käsittely voi pidentyä.

7 § Tutkinta ja ratkaisu

1. Arvioimme reklamaatiosi annettujen tietojen, oman kirjanpitomme, sovellettavien ehtojen ja tarvittaessa teknisen tutkimuksen perusteella.
2. Lähetystä koskevissa reklamaatioissa voimme pyytää tietoja kuljetusliikkeeltä. Emme voi vaikuttaa siihen, kuinka nopeasti kuljetusliike vastaa selvityspyyntöön.
3. Asiallinen vastauksemme voi sisältää havaintomme, selvityksen, ehdotetun ratkaisun, jatkotoimet ja arvioidun käsittelyajan.
4. Reklamaatiosta riippuen ratkaisu voi olla muun muassa selvitys tai korjaus, puuttuvan osan jälkitoimitus, korjaus, vaihto, hinnanalennus, hyvitys tai muu sopiva ratkaisu.
5. Valittu ratkaisu riippuu reklamaation luonteesta, sovellettavista ehdoista ja lakisääteisistä oikeuksistasi.
6. Kun takuu- tai virhevastuuhakemus on pätevä, emme veloita tarpeellisesta tutkimuksesta, korjauksesta, vaihdosta tai tarpeellisesta kuljetuksesta.

8 § Etkö ole samaa mieltä vastauksemme kanssa?

1. Etkö ole samaa mieltä vastauksemme tai ehdotetun ratkaisun kanssa? Vastaa silloin kirjalliseen vastaukseemme ja kerro, miksi olet eri mieltä.
2. Ilmoita tilausnumerosi, mahdollinen palautusnumero ja kaikki uudet tiedot, joilla voi olla merkitystä arvioinnin kannalta.
3. Arvioimme reklamaatiosi uudelleen. Kun se on tarkoituksenmukaista, reklamaation tarkastaa sisäisesti toinen vastuussa oleva työntekijä.
4. Saat tämän jälkeen kirjallisen vastauksen, jossa kerromme arviomme ja käytettävissä olevat jatkomahdollisuudet.

9 § Reklamaatiosovittelu ja riita-asiat

1. Oletko kuluttaja, emmekä pääse yhdessä ratkaisuun? Silloin voit saattaa reklamaatiosi WebwinkelKeurin käsiteltäväksi, sikäli kuin reklamaatio täyttää voimassa olevat käsittelyyn ottamisen edellytykset.
2. WebwinkelKeur antaa ReMarktille ensin mahdollisuuden ratkaista reklamaatio suoraan kanssasi. Jos se ei onnistu, WebwinkelKeur voi toimia sovittelijana.
3. Tämä mahdollisuus koskee ainoastaan kuluttajia. Reklamaatio ei saa sitä jätettäessä olla vuotta vanhempi laskettuna siitä hetkestä, jolloin reklamaatio tehtiin ensimmäisen kerran ReMarktille. Tämä määräaika ei rajoita lakisääteisiä vanhentumis- tai reklamaatioaikoja.
4. Eikö sovittelu johda ratkaisuun ja soveltuuko riita siihen? Silloin riita voidaan saattaa DigiDispuutin käsiteltäväksi.
5. DigiDispuut voi antaa sitovan ratkaisun. Tähän menettelyyn voi liittyä kustannuksia. Menettelyyn sovelletaan DigiDispuutin voimassa olevia ehtoja ja menettelysääntöjä.
6. Voit saattaa riidan myös sovellettavien toimivaltasääntöjen mukaan toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Suomessa olevalla kuluttajalla säilyy pakottavan lainsäädännön takaama pääsy tuomioistuimeen.
7. Lisätietoja riidan vireillepanosta saat WebwinkelKeurilta.
8. Voimassa olevat menettelysäännöt löydät DigiDispuutilta.
9. Suomessa oleva kuluttaja voi rajat ylittävässä riita-asiassa pyytää maksutta tietoja ja apua asuinmaansa Euroopan kuluttajakeskuksesta.
10. Tässä pykälässä kuvatut ulkoiset kuluttajamenettelyt eivät koske yritysasiakkaita. Yritysasiakkaat voivat keskustella riidasta ReMarktin kanssa tai saattaa sen toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

10 § Yhteys- ja yritystiedot

ReMarkt on Terabyte B.V.:n käyttämä toiminimi.

Yrityksen nimi: Terabyte B.V.

Toiminimi: ReMarkt

Osoite: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Alankomaat

KvK-numero: 52945855

ALV-tunniste: NL850678201B01

Sähköpostiosoite: [email protected]

Puhelinnumero: +31 (0)495 712876

Ilmoita reklamaatiota koskevissa kysymyksissä aina tilausnumerosi ja, jos saatavilla, palautusnumero.