Terabyte B.V., joka toimii nimellä ReMarkt

Päivitetty viimeksi: 20. elokuuta 2026

Näissä palautusehdoissa kerromme, miten voit palauttaa www.remarkt.fi-sivuston kautta tehdyn tai Suomessa olevaan toimitusosoitteeseen tulleen tilauksen hyvitystä, vaihtoa, korjausta tai takuuta varten ja miten käsittelemme palautuksesi.

1 § Palautusaika

1. Suomessa asuvana kuluttajana voit ilmoittaa oston peruuttamisesta 15 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta. Määräaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen. Tämä ReMarktin määräaika ei rajoita pidempää pakottavaa lakisääteistä määräaikaa.
2. Palautusilmoituksesi jälkeen sinulla on vielä 15 kalenteripäivää aikaa lähettää tuote takaisin.
3. Palautusaika on yhteensä enintään 30 kalenteripäivää vain silloin, kun ilmoitat palautuksesta viidentenätoista päivänä vastaanottamisen jälkeen. Jos ilmoitat palautuksesta aiemmin, myös toinen 15 kalenteripäivän määräaika alkaa aiemmin.
4. Lähetyspäivä katsotaan palautuspäiväksi. Säilytä siksi lähetystosite ja seurantatiedot siihen asti, kunnes palautuksesi on kokonaan käsitelty.
5. Koostuuko tilaus useasta tuotteesta, jotka toimitetaan erikseen? Silloin palautusaika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.
6. Päättyykö määräaika lauantaina, sunnuntaina tai yleisenä juhlapäivänä? Silloin määräaika pitenee seuraavan arkipäivän loppuun.
7. Peruuttamisajan kuluessa sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä, kun palautat tuotteen muuttuneen valinnan tai odotuksen vuoksi.
8. Korjaukseen, takuuseen, vialliseen tuotteeseen tai vaurioituneeseen, väärään tai puutteelliseen toimitukseen perustuva pyyntö ei ole automaattisesti rajattu tähän 15 plus 15 kalenteripäivän määräaikaan.
9. Voit ilmoittaa palautuksesta mainitun määräajan kuluessa www.remarkt.fi-sivuston palautusportaalin kautta.

2 § Palautusvaihtoehdot

1. Hyvitys. Voit lähettää tuotteen takaisin hyvitystä varten sovellettavan palautusajan kuluessa. Hyvitys tapahtuu 8 §:n mukaisesti.
2. Vaihto. Voit pyytää toista tuotetta tai toista versiota. Välitön vaihto ei ole mahdollinen, koska ReMarkt on verkkokauppa ja alkuperäinen tuote on ensin vastaanotettava ja tarkastettava.
3. Korjaus tai takuu. Onko tuotteessa vika tai eikö se toimi niin kuin voit kohtuudella odottaa? Silloin voit tehdä korjaus- tai takuupyynnön. Lakisääteisiä oikeuksiasi ei ole automaattisesti rajattu tavanomaiseen palautusaikaan.
4. Vaurioitunut, väärä tai puutteellinen toimitus. Saatko vaurioituneen, väärän tai puutteellisen tuotteen? Ilmoita siitä silloin oikealla palautussyyllä. Sopivan ratkaisun välttämättömät kulut eivät tässä tapauksessa jää sinun maksettaviksesi.
5. Kunnostetut tuotteet ja tarjoukset. Myös kunnostetut tuotteet ja alennetut tuotteet voidaan palauttaa, kun peruuttamisoikeus tai muu lakisääteinen tai sovittu palautusmahdollisuus on sovellettavissa.
6. Valitse pyyntösi yhteydessä palautussyy ja haluamasi käsittelytapa www.remarkt.fi-sivuston palautusportaalin kautta. Näin voimme käsitellä palautuksesi oikean menettelyn mukaisesti.

3 § Palautuspyynnön tekeminen

1. Ilmoita hyvitystä, vaihtoa, korjausta, takuuta tai vaurioitunutta, väärää tai puutteellista toimitusta koskeva pyyntö www.remarkt.fi-sivuston palautusportaalin kautta.
2. Oletko tehnyt tilauksen ReMarkt-tililtäsi? Avaa silloin kyseinen tilaus tililläsi ja valitse käytettävissä oleva palautusvaihtoehto.
3. Oletko tilannut vieraana? Käytä silloin tilausnumeroa ja sitä sähköpostiosoitetta, jolla tilaus on tehty, ja tee pyyntö palautusportaalin kautta.
4. Eikö tilausta tunnisteta automaattisesti? Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi. Vieraana tehty tilaus voidaan yhdistää uuteen tiliin, kun molemmissa käytetään samaa sähköpostiosoitetta.
5. Ilmoituksen jälkeen saat heti automaattisen vahvistuksen siitä, että pyyntö on vastaanotettu. Tämä ei aina ole vielä lopullinen palautusohje. Palautuspyynnöt tarkastetaan ja hyväksytään arkipäivisin. Käsittelyn jälkeen saat oikeat ohjeet.
6. Valitse pyyntösi yhteydessä palautussyy ja haluamasi käsittelytapa. Vaihdon yhteydessä käymme läpi haluamasi tuotteen, saatavuuden ja mahdollisen hinnanerotuksen sen jälkeen, kun alkuperäinen tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
7. Peruuttamisessa voit käyttää myös tilisi peruuttamispainiketta, peruuttamisen mallilomaketta tai muuta yksiselitteistä kirjallista ilmoitusta. Päivä, jona ilmoitat peruuttamisesta, on edelleen ratkaiseva, vaikka sisäinen arviointi tapahtuisi myöhemmin.
8. Peruuttamisen yhteydessä sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä. Korjausta, takuupyyntöä tai vaurion, väärän toimituksen tai puuttuvien osien ilmoittamista varten pyydämme kuitenkin selkeän kuvauksen ja tarvittaessa valokuvia.

4 § Tuotteen lähettäminen takaisin

1. Odota ilmoituksen jälkeen käsiteltyjä palautusohjeita ja noudata niissä mainittua lähetystapaa.
2. Lähetä tuote takaisin mahdollisimman täydellisenä, mukaan lukien siihen kuuluva adapteri tai laturi, kaapelit, jalustat, käyttöoppaat, tarvikkeet ja mahdolliset mukana toimitetut kampanjatuotteet.
3. Käytä mieluiten alkuperäistä tuotepakkausta, jos se on sinulla vielä tallessa. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti tarkoita, että hylkäämme palautuksesi tai että lakisääteiset oikeutesi raukeavat.
4. Aseta tuote tukevaan lähetyslaatikkoon ja käytä riittävästi suojamateriaalia. Huolehdi siitä, etteivät tuote ja osat pääse liikkumaan vapaasti laatikossa.
5. Suojaa herkät osat, kuten näytöt, kulmat ja liitännät, erityisen huolellisesti.
6. Käytä kannettavissa tietokoneissa mahdollisuuksien mukaan mukana toimitettuja suojataskuja tai vastaavaa suojausta. Näytöt ja muut kuvaruudut on suojattava ympäriinsä riittävästi iskuilta ja paineelta.
7. Poista tai peitä vanhat lähetystarrat. Älä liimaa palautustarraa suoraan tuotteeseen tai alkuperäiseen tuotepakkaukseen.
8. Ilmoita palautusnumero selkeästi lähetyksen yhteydessä, jotta voimme rekisteröidä palautuksesi oikein.
9. Ota ennen lähettämistä valokuvia tuotteesta, tarvikkeista ja pakkauksesta. Säilytä lähetystosite ja lähetyksen seurantatiedot siihen asti, kunnes palautus on kokonaan käsitelty.
10. Syntyykö palautuslähetyksen aikana uutta vahinkoa siksi, että tuote on pakattu puutteellisesti? Silloin todennettavissa oleva arvonalennus voidaan siltä osin kuin laki sen sallii vähentää. ReMarkt ei veloita tästä kiinteää sakkoa.
11. Lavalähetystä tai suurta tai raskasta tuotetta ei saa lähettää takaisin tavallisena pakettina ilman yhteydenottoa. Noudata tässä palautusohjeita ja lavakuljetuskäytäntöä.

5 § Henkilötiedot ja tilin suojaus

1. Tee ennen palauttamista varmuuskopio kaikista tiedoista, jotka haluat säilyttää. Tarkastuksen, korjauksen tai vaihdon yhteydessä voi olla tarpeen palauttaa laite tehdasasetuksiin, asentaa ohjelmisto uudelleen tai vaihtaa tallennusväline.
2. Poista laitteesta mahdollisuuksien mukaan henkilökohtaiset tiedostot, tallennetut salasanat, selaustiedot ja henkilökohtaiset tilit.
3. Kirjaudu ulos Microsoft-, Apple-, Google- ja muista henkilökohtaisista tileistä ja poista aktivointilukot, laitesuojaus ja toiminnot kuten ”Etsi laitteeni”.
4. Poista SIM-kortit, muistikortit, USB-tikut ja ulkoiset tallennusvälineet. ReMarkt ei vastaa irrallisista tallennusvälineistä, jotka lähetetään mukana vahingossa.
5. Älä koskaan jaa henkilökohtaisen tilisi salasanaa. Tarvitaanko tarkastusta varten pääsy laitteeseen? Luo silloin mieluiten väliaikainen paikallinen testitili.
6. Käyttääkö laite ReMarktin oletusarvoista paikallista tiliä eikä sille ole asetettu salasanaa? Jätä silloin palautuspyynnön salasanakenttä tyhjäksi.
7. Etkö vian vuoksi pysty poistamaan tietoja, kirjautumaan ulos tilistä tai poistamaan aktivointilukkoa käytöstä? Mainitse tämä silloin selkeästi palautuspyynnössä.
8. ReMarkt katsoo tai käsittelee palautetun tuotteen tietoja vain siltä osin kuin se on välttämätöntä pyynnön tarkastamiseksi ja käsittelemiseksi, ja toimii tällöin tietosuojakäytännön mukaisesti.
9. ReMarkt ei vastaa sellaisten tietojen säilyttämisestä tai palauttamisesta, joista ei ole tehty varmuuskopiota, paitsi jos ReMarkt on siitä lain mukaan vastuussa.
10. Sellaisen laitteen palauttaminen, jolla on vielä tietoja, ei anna ReMarktille lupaa käyttää näitä tietoja muihin tarkoituksiin.

6 § Palauttamisen kulut

1. Palautatko tuotteen siksi, että olet muuttanut mieltäsi tai että tuote ei vastaa henkilökohtaista odotustasi? Silloin palauttamisen välittömät kulut jäävät sinun maksettaviksesi.
2. Saat valita tähän itse kuljetusliikkeen. Suosittelemme lähettämään arvokkaat tai herkät tuotteet seurannalla ja riittävällä vakuutuksella.
3. Valitsetko ReMarktin maksullisen palautustarran? Silloin kulut näytetään tai kerrotaan sinulle ennen käyttöä. Sovittu summa voidaan maksaa suostumuksellasi tai vähentää hyvityksestä.
4. Onko kyseessä vaurioitunut, väärä tai puutteellinen toimitus taikka pätevä takuu- tai virhevastuupyyntö? Silloin ReMarkt vastaa välttämättömistä palautuskuluista.
5. Älä aiheuta ilman yhteydenottoa tarpeettoman suuria palautuskuluja. ReMarkt korvaa kohtuulliset kulut, jotka ovat kyseisen palautuksen kannalta välttämättömiä.
6. Osoittautuuko tutkimuksessa, ettei kyseessä ole takuun tai lakisääteisen virhevastuun piiriin kuuluva vika? Silloin ReMarkt ottaa sinuun yhteyttä ennen kuin mahdollisia tutkimus-, korjaus- tai lähetyskuluja veloitetaan.
7. Suurille, raskaille tai lavalla toimitetuille tuotteille voi olla tarpeen erillinen kuljetus. Peruuttamisen yhteydessä tämän välittömät kulut voivat jäädä sinun maksettaviksesi. Ilmoitamme summan tai kohtuullisen arvion etukäteen.
8. Yhteydenoton ja hyväksynnän jälkeen voit myös tuoda palautuksen sovittuna aikana toimipaikkaamme. Tällöin et maksa toimituskuluja. ReMarktilla ei ole fyysistä myymälää.
9. Pätevän peruuttamisen käsittelystä emme veloita hallinto-, käsittely- tai tarkastuskuluja. Lain sallima arvonalennus tai osien puuttuminen voi kuitenkin vaikuttaa palautettavaan summaan.
10. Alkuperäisten toimituskulujen hyvittäminen käsitellään 8 §:n mukaisesti.

7 § Palautuksesi vastaanotto ja tarkastus

1. Ilmoittaako kuljetusliike, että palautuksesi on toimitettu? Silloin voi kestää vielä 24–48 tuntia, ennen kuin lähetys on rekisteröity järjestelmäämme. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tämä voi kestää hieman kauemmin.
2. Rekisteröinnin jälkeen saat vahvistuksen sähköpostitse tai palautuksen tila päivitetään.
3. Tarkastamme muun muassa tuotteen, sarjanumeron, palautussyyn, valitun kuntoluokan, täydellisyyden, mukana toimitetut tarvikkeet, näkyvät käytön jäljet, vauriot, mahdolliset kuljetusvauriot sekä mahdolliset tili- tai aktivointilukot.
4. Korjaus- tai takuupyynnön yhteydessä voidaan tarvita täydentävää teknistä tutkimusta. Tämä voi pidentää käsittelyä.
5. Peruuttamisajan kuluessa saat tarkastella ja arvioida tuotetta niin kuin se olisi mahdollista fyysisessä myymälässä.
6. Oletko käyttänyt tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi oli tarpeen? Silloin ReMarkt voi siltä osin kuin laki sen sallii vähentää todennettavissa olevan arvonalennuksen.
7. Puuttuuko osia tai onko puutteellisen palautuspakkauksen vuoksi syntynyt uutta vahinkoa? Silloin todellinen arvonalennus voidaan vähentää. ReMarkt selittää mahdollisen vähennyksen ja käyttää mahdollisuuksien mukaan valokuvia perusteluna.
8. Saammeko muun tuotteen kuin on ilmoitettu tai havaitsemmeko muun poikkeaman? Silloin otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme jatkokäsittelystä.
9. ReMarkt ei tuhoa eikä myy odottamatta vastaanotettua tuotetta eikä lähetä sitä takaisin sinun kustannuksellasi ilman etukäteistä yhteydenottoa.
10. Palautuksesi sisäinen rekisteröinti tai tarkastus ei muuta lakisääteistä hyvitysaikaa.

8 § Hyvitys

1. Pätevän peruuttamisen yhteydessä maksamme maksettavan summan takaisin mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta.
2. ReMarkt saa pidättyä hyvityksestä, kunnes tuote on vastaanotettu tai kunnes osoitat lähettäneesi tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.
3. Peruutatko koko tilauksen? Silloin saat takaisin ostohinnan ja ReMarktin tarjoaman edullisimman vakiotoimituksen kulut.
4. Oletko valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimituksen? Silloin ReMarktin ei tarvitse palauttaa hinnanerotusta.
5. Palautatko vain osan tilauksesta? Silloin alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta.
6. Välittömiä palautuskuluja ei hyvitetä, kun ne 6 §:n mukaan jäävät sinun maksettaviksesi. Oletko valinnut ReMarktin maksullisen palautustarran? Silloin etukäteen sovittu summa voidaan vähentää hyvityksestä.
7. Lain sallima ja todennettavissa oleva arvonalennus tai osien puuttuminen voidaan vähentää hyvityksestä. ReMarkt selittää mahdollisen vähennyksen sinulle.
8. Hyvitys tapahtuu samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Muuta maksutapaa käytetään vain suostumuksellasi, eikä siitä aiheudu sinulle lisäkuluja.
9. Oletko maksanut Klarnan, Rivertyn tai muun laskulla maksamisen palveluntarjoajan kautta? Silloin hyvitys tai korjaus käsitellään kyseisen maksupalveluntarjoajan kautta.
10. Lähetys, joka on evätty ovella tai joka palautetaan ReMarktille peruutuksen jälkeen, vastaanotetaan ja tarkastetaan ensin tavanomaisen palautusprosessin kautta.
11. Sen jälkeen kun ReMarkt on suorittanut hyvityksen, voi kestää muutaman arkipäivän, ennen kuin pankki tai maksupalveluntarjoaja käsittelee summan näkyväksi.
12. Saat vahvistuksen heti, kun ReMarkt on suorittanut hyvityksen.

9 § Vaihtaminen

1. Valitse palautuspyynnössä vaihto ja ilmoita, minkä tuotteen tai mitkä ominaisuudet haluat.
2. Välitön vaihto ei ole mahdollinen. ReMarktin on ensin vastaanotettava, rekisteröitävä ja tarkastettava alkuperäinen tuote.
3. Koska ReMarkt myy kunnostettuja tuotteita, emme voi taata, että sama malli, sama kokoonpano tai sama kuntoluokka on vielä saatavilla.
4. Haluttua tuotetta ei varata automaattisesti, kun pyydät vaihtoa.
5. Eikö haluttu tuote ole saatavilla? Silloin käymme kanssasi läpi toisen tuotteen, hyvityksen tai muun sopivan ratkaisun.
6. Onko korvaava tuote edullisempi? Silloin palautamme hinnanerotuksen. Onko korvaava tuote kalliimpi? Silloin hinnanerotus on maksettava ennen lähetystä.
7. Vapaaehtoisen vaihdon yhteydessä mahdolliset lisätoimituskulut käydään kanssasi läpi etukäteen. ReMarktin virheestä, väärästä toimituksesta tai pätevästä takuu- tai virhevastuupyynnöstä johtuvasta vaihdosta ei veloiteta lisätoimituskuluja.
8. Haluatko saada toisen tuotteen käyttöösi nopeammin? Silloin voit tehdä uuden tilauksen ja ilmoittaa alkuperäisen tuotteen erikseen hyvitystä varten.
9. Pyrimme käsittelemään vaihdon yhden tai kahden viikon kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja rekisteröinnistä. Käsittely voi kestää kauemmin, jos haluttu tuote ei ole heti saatavilla tai se vaatii lisätarkastusta.
10. Lakisääteiset oikeutesi viallisen tai sopimuksenvastaisen tuotteen kohdalla pysyvät täysimääräisesti voimassa.

10 § Peruuttamisoikeuden poikkeukset

1. Peruuttamisoikeus suljetaan pois vain silloin, kun Suomen pakottavan lainsäädännön mukainen poikkeus on sovellettavissa ja kaikki sitä koskevat edellytykset täyttyvät.
2. Digitaalisen sisällön, digitaalisen ohjelmiston tai digitaalisen lisenssin kohdalla peruuttamisoikeus voi raueta sen jälkeen, kun toimitus on alkanut, mutta vain silloin, kun olet etukäteen nimenomaisesti suostunut välittömään toimitukseen, ilmoittanut menettäväsi siten peruuttamisoikeutesi ja saanut tästä vahvistuksen.
3. Pelkkä digitaalisen sisällön lataaminen tai aktivoiminen ei riitä peruuttamisoikeuden poissulkemiseen, jos näitä edellytyksiä ei ole täytetty.
4. Sinetöidyn fyysisen ohjelmiston tai sinetöityjen tallennusvälineiden kohdalla peruuttamisoikeus voi olla poissuljettu sinetin avaamisen jälkeen, jos sinulle on ennen ostoa asianmukaisesti ilmoitettu tästä.
5. Tuote, joka on valmistettu selkeiden henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti, voi olla peruuttamisoikeuden ulkopuolella, jos tuote on siten todella henkilökohtainen eikä sitä voida sellaisenaan myydä uudelleen.
6. Tavanomainen valinta vakiovaihtoehdoista ei automaattisesti tee tuotteesta yksilöllisesti valmistettua. Tämä koskee muun muassa vakiovalintaa käyttömuistista, tallennustilasta, käyttöjärjestelmästä, vakio-ohjelmistosta tai näppäimistöasettelusta.
7. Sinetöityjen tuotteiden osalta, jotka terveydensuojelun tai hygienian vuoksi eivät sovellu palautettaviksi, peruuttamisoikeus voi olla poissuljettu sinetin avaamisen jälkeen, kun lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
8. Kunnostettu tuote, kampanjatuote tai alennettu tuote ei ole peruuttamisoikeuden ulkopuolella pelkästään kuntonsa tai hintansa vuoksi.
9. Kun poikkeus on voimassa, tästä ilmoitetaan selkeästi tuotteen yhteydessä tai kassalla ennen tilauksen viimeistelyä.
10. Peruuttamisoikeuden poikkeus ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, kun tuote on viallinen, väärin toimitettu tai sopimuksenvastainen.

11 § Vaurioitunut, väärä tai puutteellinen toimitus

1. Ilmoita vaurioituneesta, väärästä tai puutteellisesta toimituksesta mahdollisimman pian www.remarkt.fi-sivuston palautusportaalin kautta ja valitse oikea palautussyy. Pyydämme sinua tekemään tämän mieluiten 24 tunnin kuluessa havaitsemisesta. Myöhemmin tehty ilmoitus ei automaattisesti tarkoita, että lakisääteiset oikeutesi raukeavat.
2. Liitä ilmoitukseesi soveltuvin osin selkeät valokuvat seuraavista:

• vastaanotettu tuote ja sarjanumero tai huoltotunnus;
• vaurio tai poikkeama;
• pakkauksen ulko- ja sisäpuoli;
• käytetty suojamateriaali;
• lähetystarra;
• lasku, pakkausluettelo tai muut paketissa olevat asiakirjat;
• vastaanotetut tarvikkeet ja osat.

1. Oletko mahdollisesti saanut toisen asiakkaan tuotteen? Säilytä silloin myös lasku, pakkausluettelo ja muut asiakirjat, jotka olivat paketissa.
2. Älä käytä äläkä jaa toisen asiakkaan henkilötietoja. Lähetä nämä tiedot yksinomaan palautusportaalin kautta tai suoraan asiakaspalveluumme.
3. Löydätkö vastaanotetusta laitteesta jonkun toisen tiedostoja tai tilejä? Älä avaa tai käytä niitä, vaan ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme.
4. Älä käytä, asenna tai muuta väärin vastaanotettua tuotetta enempää kuin on tarpeen sen toteamiseksi, ettei sitä ole tarkoitettu sinulle. Säilytä tuote, kaikki tarvikkeet ja pakkaus.
5. Älä käytä äläkä lataa tuotetta, jossa on vakava tai mahdollisesti vaarallinen vaurio, kuten vaurio akussa, lasissa tai sähköosissa. Ota heti yhteyttä turvallisia ohjeita varten.
6. Tilanteesta riippuen ReMarkt voi lähettää puuttuvat osat jälkikäteen, korjata tuotteen, toimittaa oikean tai korvaavan tuotteen, hyvittää ostosumman tai tarjota muun sopivan ratkaisun.
7. Välitön vaihto ilman alkuperäisen tuotteen vastaanottoa ja tarkastusta ei ole mahdollinen.
8. Vaurioituneen, väärän tai puutteellisen toimituksen välttämättömät palautus- ja lähetyskulut ovat ReMarktin vastuulla.
9. Lakisääteiset oikeutesi virheellisen tai sopimuksenvastaisen toimituksen yhteydessä pysyvät täysimääräisesti voimassa.

12 § Kadonnut tai viivästynyt palautuslähetys

1. Säilytä lähetystosite ja lähetyksen seurantatiedot siihen asti, kunnes palautuksesi on kokonaan käsitelty.
2. Tarkista viivästyksen yhteydessä ensin seurantatiedot ja se, onko lähetys lähetetty oikeaan palautusosoitteeseen.
3. Ilmoittaako kuljetusliike, että palautuksesi on toimitettu? Silloin voi kestää vielä 24–48 tuntia, ennen kuin lähetys on rekisteröity järjestelmäämme.
4. Jääkö lähetys jumiin matkalle tai vaikuttaako se kadonneen? Ota silloin valitusta lähetystavasta riippuen yhteyttä kuljetusliikkeeseen tai ReMarktiin.
5. Oletko valinnut peruuttamista varten itse kuljetusliikkeen? Silloin vastaat palautuslähetyksestä siihen asti, kunnes se on toimitettu ReMarktille. Tutkimus tai vahingonkorvausvaatimus on tässä tapauksessa yleensä sinun tehtävä kuljetusliikkeelle.
6. Oletko käyttänyt ReMarktin palautustarraa? Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkistamme, kuka on kuljetusliikkeen toimeksiantaja, ja käynnistämme lähetystutkinnan, kun se on tarpeen.
7. Onko ReMarkt järjestänyt noudon tai koko palautuskuljetuksen vaurion, väärän toimituksen tai pätevän takuu- tai virhevastuupyynnön vuoksi? Silloin ReMarkt hoitaa tutkinnan kuljetusliikkeessä. Sinun on kuitenkin pystyttävä osoittamaan, että tuote oli riittävästi pakattu ja luovutettu kuljetusliikkeelle.
8. Tutkintaa varten voimme pyytää lähetystositetta, seurantakoodia, lähetyspäivää, jättöpaikkaa, paketin painoa, valokuvia pakkauksesta tai kirjallista selvitystä.
9. Jos ReMarkt ei ole vastaanottanut palautuslähetystä etkä pysty osoittamaan, että tuote on lähetetty takaisin, saamme lykätä peruuttamiseen liittyvää hyvitystä siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu tai lähetystosite on toimitettu.
10. Suosittelemme lähettämään arvokkaat ja herkät tuotteet seurannalla ja riittävällä vakuutuksella.
11. Lavapalautuksiin ja muihin suuriin tai raskaisiin lähetyksiin sovelletaan sovittua kuljetustoimeksiantoa, palautusohjeita ja lavakuljetuskäytäntöä.
12. ReMarkt myötävaikuttaa tutkintaan, mutta ei voi taata valitsemasi kuljetusliikkeen tekemän tutkinnan käsittelyaikaa, lopputulosta tai korvausta.

13 § Palautuksesi tila ja käsittely

1. Kun olet ilmoittanut palautuksesta, saat automaattisen vahvistuksen. Se tarkoittaa, että pyyntösi on tiedossamme. Palautuspyynnöt tarkastetaan ja hyväksytään arkipäivisin. Sen jälkeen saat palautusohjeet.
2. Ilmoittaako kuljetusliike, että palautuksesi on toimitettu? Silloin voi kestää vielä 24–48 tuntia, ennen kuin lähetys on rekisteröity järjestelmäämme. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tämä voi kestää hieman kauemmin.
3. Rekisteröinnin jälkeen tarkastamme tuotteen, sarjanumeron, mukana toimitetut osat ja ilmoitetun palautussyyn.
4. Pyrimme käsittelemään ja saattamaan palautuksen kokonaan päätökseen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja rekisteröinnistä. Monissa tapauksissa tämä tapahtuu aiemmin.
5. Käsittely voi kestää kauemmin, jos tekninen tutkimus on tarpeen, osia on tilattava, haluttu vaihtotuote ei ole heti saatavilla tai lisätietoja tarvitaan. Jos käsittely kestää odotettua kauemmin, ilmoitamme siitä sinulle.
6. Pätevän peruuttamisen yhteydessä maksamme maksettavan summan takaisin mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruuttamisesta. Saamme pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes osoitat, että tuote on lähetetty takaisin.
7. Vaihto käsitellään yleensä yhden tai kahden viikon kuluessa vastaanottamisesta ja rekisteröinnistä. Välitön vaihto ei ole mahdollinen. Käsittely voi kestää kauemmin, jos haluttu tuote ei ole heti saatavilla tai se vaatii lisätarkastusta.
8. Korjaus- tai takuupyynnön yhteydessä tuote tutkitaan teknisesti. Käsittelyaika riippuu viasta, tarvittavista osista ja käytettävissä olevasta ratkaisusta.
9. Tarkista ensin lähetyksen tila ja palautuspyyntöäsi koskevat viestit. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, kun:

• palautuksesi on kuljetusliikkeen mukaan toimitettu yli kaksi arkipäivää sitten, mutta emme ole vielä rekisteröineet sitä;
• et ole ilmoituksen jälkeen saanut vahvistusta;
• ilmoittamamme käsittelyaika on kulunut umpeen;
• lisätietoja tai asiakirjoja tarvitaan.

1. Ilmoita yhteydenoton yhteydessä aina tilausnumerosi, palautusnumerosi ja tarvittaessa seurantakoodi.

14 § Yhteys- ja yritystiedot

ReMarkt on Terabyte B.V:n aputoiminimi.

Yrityksen nimi: Terabyte B.V.

Aputoiminimi: ReMarkt

Osoite: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Alankomaat

Kauppakamarin numero (KvK): 52945855

ALV-numero: NL850678201B01

Sähköpostiosoite: [email protected]

Puhelinnumero: +31 (0)495 712876

Palautuksen ilmoittaminen

Voit ilmoittaa palautuksesta www.remarkt.fi-sivuston palautusportaalin kautta.

Ilmoita palautusta koskevissa kysymyksissä aina tilausnumerosi ja palautusnumerosi. Eikö palautuspyyntösi tai tilauksesi näy automaattisesti? Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautusosoite

Voit lähettää palautuslähetyksesi osoitteeseen:

ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Alankomaat

Noudata aina niitä lähetys- ja pakkausohjeita, jotka saat palautuspyyntösi käsittelyn jälkeen. Ilmoita palautusnumerosi selkeästi lähetyksen yhteydessä, jotta voimme käsitellä palautuksesi oikein ja mahdollisimman nopeasti.

Nouto tai tuominen

ReMarkt on verkkokauppa, eikä sillä ole fyysistä myymälää tai näyttelytilaa. Tuotteen noutaminen tai tuominen on mahdollista ainoastaan sen jälkeen, kun asiasta on oltu yhteydessä asiakaspalveluumme.

Toimipaikkaamme pääsee tätä varten arkipäivisin:

Maanantaista perjantaihin: klo 09.00–12.30 ja klo 13.00–17.00

Virallisina pyhäpäivinä voi olla voimassa poikkeavia aukioloaikoja.